Se hvordan indkøbs-makkeren Carl AI øgede Nettbils samlede salg med hele 4-6%!

Fra sporadisk winback-arbejde via e-mail og interne tidsmæssige ressourcer til fuldautomatisk winback på alle leads – til det helt rigtige tidspunkt, med det helt rigtige budskab!

Om kunden

Kort opsummering

Nettbil håndterer mere end 100.000 inbound leads om året og sælger omkring 22.000 biler årligt. Deres eksisterende winback-indsats (et generisk e-mailprogram) skabte ingen målbare salgsresultater, mens den manuelle winback via salgsrådgiverne kun skete, når der var ledig tid. Kæmpe mængder af leads blev derfor aldrig fulgt ordentligt op på.

Carl overtog winback-processen som en fantastisk AI-indkøbsmakker, der fortsætter den personlige 1-til-1-dialog med hvert enkelt lead, lige indtil de er klar til at handle hos Nettbil. Pilotprojektet blev lanceret helt uden integrationer og uden at belaste salgsteamets kapacitet. Resultatet? En forrygende svarprocent på 60,1 % på de reaktiverede leads, 1,5 % konvertering til direkte salg, og et boost på hele 4–6 % på Nettbils samlede omsætning!

Udgangspunktet

To usynlige problemer, der bremsede omsætningen

I Nettbils oprindelige setup var winback en sideaktivitet, som rådgiverne kun tog sig af, når der var et roligt øjeblik. Men da indkommende leads snuppede næsten al deres tid, røg winback-opgaverne nederst i bunken. Det skabte to store udfordringer:

• Ustabil opfølgning fra rådgiverne. Winback-opkald skete kun, når der var overskud. I travle perioder blev store mængder værdifulde leads helt overset.

• Et e-mailprogram uden dokumenteret salgseffekt. De automatiserede e-mailflows manglede systematiske målinger på salgskonvertering. De eneste tegn på liv var lave engagementsmålinger – og kun 1 % af de sendte e-mails genererede overhovedet et klik.

Kort sagt: Nettbil betalte for at sende e-mails, der ikke kunne kobles direkte til salg, mens en kæmpe guldgrube af leads aldrig fik en personlig opfølgning.

Hvorfor nu? Startskuddet til at kigge på AI

Generativ AI har gjort det muligt at levere skræddersyet 1-til-1-dialog i stor skala! Nu kan ukonverterede leads opleve en fuldstændig personlig opfølgning, der føles som at tale med en rigtig rådgiver – helt uden at jeres sælgere skal bruge tid på det.

For Nettbil betød det to fantastiske gevinster på én gang:

• Et solidt konverteringsløft sammenlignet med kedelige, generiske e-mails.

• Maksimal effektivitet for winback-teamet! Carl prioriterer automatisk de varme leads, så I spilder mindre tid på de kolde.

Løsningen

En pilot designet til at glide let og smertefrit

Carl blev rullet ud med det absolut mindste besvær overhovedet. Det var et bevidst valg: Nettbils ledelse ville se reelle tal på bundlinjen frem for tomme løfter!

• En gratis pilotperiode, der dækkede cirka 600 leads i første omgang.

• Ingen besværlige integrationer med Nettbils eksisterende systemer.

• En simpel CSV-eksport af ubehandlede leads var alt, Carl skulle bruge for at komme i gang.

• Reaktiveringen var i luften under 2 uger efter, at aftalen blev underskrevet!

• Ingen ekstra belastning af arbejdsbyrden. Nettbils rådgivere håndterede bare de varme leads fra Carl præcis som enhver anden henvendelse.

Hvordan virker Carl?

Carl holder liv i varme, høflige og personlige 1-til-1-samtaler med de kolde leads. Han husker tidligere detaljer (som f.eks. hvilken bil kunden oprindeligt kiggede på), respekterer kundens tidsønsker (f.eks. "kontakt mig om 4 uger") og følger automatisk op på det aftalte tidspunkt.

Forskellen fra almindelig opfølgning er ikke bare automatiseringen. Det er, at Carl aldrig giver op på et lead, før bilen er solgt! Det er netop i denne langsigtede opfølgning – der hvor menneskelige sælgere ofte må give fortabt – at de største salgssejre hentes hjem.

Resultaterne

Lad os kigge nærmere på tallene!

• En svarprocent på 60,1 % er omtrent 60 gange højere end Nettbils tidligere e-mailprogram – og her taler vi om rigtig dialog (et svar i en samtale) frem for bare et enkelt klik i en mail!

• 1,2 % salgskonvertering på reaktiverede leads er en helt ny milepæl. Tidligere kunne Nettbil slet ikke måle effekten af deres winback-arbejde.

• Et løft på 4–6 % i det samlede salg er det KPI, som finansdirektøren for alvor jubler over! Ikke bare kliks, men reel omsætning. Med Nettbils volumen betyder det masser af ekstra omsætning hvert år, hentet direkte fra leads, der ellers var tabt.

“Efter de første fantastiske resultater var vi ikke i tvivl: Carl skulle være en fast del af vores salgsværktøjer. Det er præcis sådan her, moderne inbound-salg skal drives i fremtiden!”

Mats Vangbo, CEO, Nettbil

Hvorfor virker det så godt?

Carl løser én specifik udfordring helt genialt: At konvertere de leads, der ikke slår til i første omgang. Det er ikke bare et marketingværktøj, en simpel chatbot eller en CRM-tilføjelse. Det er jeres nye, digitale salgsmakker, der er fokuseret på én enkelt ting: At sikre, at endnu flere af jeres eksisterende leads ender med et biludsalg!

Tre grunde til, at modellen er en succes hos Nettbil

• Volumen slår timing. Når en bilforhandler modtager tusindvis af leads om måneden, er det helt naturligt, at mange ikke er klar til at købe på dag ét. Carl venter tålmodigt, husker aftalerne og følger op over uger og måneder – uden nogensinde at blive træt!

• 1-til-1 frem for massekommunikation. SMS- og samtaleformatet gør, at kunden oplever det som en personlig og nærværende opfølgning fra en rådgiver, ikke en upersonlig reklamekampagne.

• Sælgerne mister intet – de sparer tid! Carl giver først leadet videre til en menneskelig rådgiver, når kunden er varm og klar til et opkald eller et møde. Hele det store forarbejde klarer Carl helt på egen hånd.

Hvad bringer fremtiden?

Efter den succesfulde pilotperiode er Carl nu blevet en integreret del af Nettbils faste salgsorganisation. Det er ikke længere et eksperiment, men selve motoren i deres inbound-salg. De flotte resultater har lagt fundamentet for, hvordan Carl-modellen nu rulles ud til andre bilforhandlere i hele Norden og Europa!

Vil du se, hvad Carl kan gøre for din forretning?

Book et uforpligtende møde med vores friske team! Vi kan have jeres pilotprojekt klar på under 14 dage – helt uden besværlige integrationer og klar til at skabe resultater.