Se, hvordan Homely genaktiverede over 10.000 kolde emner med Carl!
Homely havde prøvet to telefonteams, et e-mailprogram og et eksternt bureau på den samme bunke kolde leads. Intet virkede. Så overtog Carl winback-processen – og det skabte resultater!
Kunden
Homely er en frisk, norsk udfordrer på boligalarm-markedet. Én fast pris, 249 kr. om måneden, ingen skjulte omkostninger – skabt til at udfordre de to traditionelle giganter, der længe har domineret branchen. De blev endda kåret til at have branchens bedste kundeservice i 2023!
Udfordringen
Homelys leads blev først ringet igennem af to salgsteams. Alt, hvad der var tilbage, røg videre til et e-mail-reaktiveringsprogram. Salgseffekten var dog så forsvindende lille, at den slet ikke kunne måles, så i stedet holdt de øje med åbningsrater og klikrater.
De forsøgte sig endda med et eksternt telemarketingbureau. Men bureauet kunne ikke holde den høje samtalekvalitet, så det samarbejde blev stoppet. Internt fik denne winback-pulje et sigende navn: savannen. Der var absolut intet, der groede der.
Løsningen
Carl genopliver nu de glemte leads via SMS, én personlig dialog ad gangen, direkte i det samme Salesforce-flow, som Homelys team allerede elsker at bruge. Integrationen kører begge veje, så et varmt lead lander i pipelinen præcis ligesom alle andre leads!
Ingen omstilling eller besvær for salgsteamet. De arbejder fuldstændig, som de plejer, og kan bare glæde sig over at modtage langt flere varme leads, som allerede lå gemt i systemet!
Resultaterne
Reaktiverede leads | 13.500+ |
Konverteringsrate fra lead til booket opkald | 8,2 % |
Konvertering af Carl-bookede leads | På fuld højde med leads fra betalte kanaler |
Brand-risiko hændelser | 0 |
Forøgelse af medarbejderantal | 0 |
Dette var leads, som Homely i princippet havde afskrevet til værdi nul. Carl forvandler den selvsamme pulje til loyale kunder, der konverterer lige så fantastisk som dem, Homely betaler dyrt for at anskaffe!
Med deres egne ord
|
Hvorfor det virkede
Allerede betalt for. Carl vækker de leads til live, som Homely allerede har betalt for at anskaffe. Ingen nye marketingomkostninger! Hele den store succes kommer fra en pulje, der ellers var opgivet.
Høj kvalitet, der kan mærkes. At konverteringen matcher de betalte kanaler betyder, at salgsteamet behandler Carls overleveringer som brandvarme salgsmuligheder, der skal gribes med det samme!
Ren leg uden friktion. Tovejs Salesforce-integration. Intet behov for nye værktøjer, ingen nye arbejdsgange og nul ekstra ansættelser.
Efter pilotprojektet
Carl er nu rullet ud til hele Homelys lead-database og kører som en fast, succesfuld del af driften. Han forvandler løbende en tidligere afskrevet omkostning til friske salg hver eneste måned!
