• TILLID & SIKKERHED
Lær, hvordan vi indbygger tillid, sikkerhed og compliance i Carl
At sætte en AI-kollega foran dine kunder er en stor beslutning. Før du siger ja, vil din CEO, din IT-ansvarlige og dit juridiske team have spørgsmål om tillid og compliance. Her er vores svar, i et klart og enkelt sprog.
• TILLID & SIKKERHED
Lær, hvordan vi indbygger tillid, sikkerhed og compliance i Carl
At sætte en AI-kollega foran dine kunder er en stor beslutning. Før du siger ja, vil din CEO, din IT-ansvarlige og dit juridiske team have spørgsmål om tillid og compliance. Her er vores svar, i et klart og enkelt sprog.
• TILLID & SIKKERHED
Lær, hvordan vi indbygger tillid, sikkerhed og compliance i Carl
At sætte en AI-kollega foran dine kunder er en stor beslutning. Før du siger ja, vil din CEO, din IT-ansvarlige og dit juridiske team have spørgsmål om tillid og compliance. Her er vores svar, i et klart og enkelt sprog.
0
Rapporterede brandrisiko-hændelser fra Carls beskeder
100%
Overholder EU-reglerne, herunder GDPR og AI-forordningen
Fuld synlighed
Dit team ser alle beskeder.
0
Rapporterede brandrisiko-hændelser fra Carls beskeder
100%
Overholder EU-reglerne, herunder GDPR og AI-forordningen
Fuld synlighed
Dit team ser alle beskeder.
0
Rapporterede brandrisiko-hændelser fra Carls beskeder
100%
Overholder EU-reglerne, herunder GDPR og AI-forordningen
Fuld synlighed
Dit team ser alle beskeder.
Hvordan sikrer du, at Carl ikke siger noget upassende?
De fleste AI-agenter kan – og gør det – skrive ting, som deres ledere fortryder. Vi byggede Carl med fuld forståelse for, at den risiko er reel, og at det er jeres brand, der er på spil – ikke vores. Derfor har vi indført seks ting for at sikre, at Carl altid er i tråd med jeres brand.
Før en eneste besked sendes afsted til en potentiel kunde, gennemgår dit team de skabeloner, som Carl vil arbejde ud fra. Afsendernavn, tone, formulering og længde – intet sendes ud, før du har godkendt det! Og hvis du vil justere i biblioteket senere hen, så gør du bare det!
Carl er skabt til at gøre én ting: genaktivere kolde emner og booke salgsmødet! Når et emne spørger om noget uden for det felt, begynder Carl aldrig at gætte.
Helt præcist vil Carl ikke:
- Give prisestimater eller vurderinger af bilen.
- Bekræfte eller afkræfte specifikke detaljer om en bil, som emnet vil købe eller sælge.
- Diskutere finansiering, byttepris eller garanti.
- Lave aftaler om leveringstid, transport eller tilgængelighed.
- Svare på juridiske, skattemæssige eller kontraktlige spørgsmål.
Der er en række ting, som Carl simpelthen er kodet til aldrig at sende – uanset kontekst! Det gælder løfter, garantier, specifikke tal, vi ikke har fået oplyst, og alt, der overhovedet kunne tolkes som en bindende aftale på dine vegne. Vi gennemgår løbende listen sammen, og du kan selvfølgelig altid tilføje dine helt egne punkter!
Når et lead svarer med noget usædvanligt, vredt, forvirret eller helt uden for emnet – noget, der tyder på, at vi har fat i den forkerte person – så bliver tråden straks flaget! Så tager et skarpt menneske hos Carl et hurtigt kig, før den næste besked sendes afsted. Rutinesamtalerne kører bare helt af sig selv, men alt, hvad der lugter af tvivl, klarer vi personligt!
Før din nye kunde går i luften, tester vi de aftalte skabeloner på et historisk samtalesæt. Det gør vi for at sikre, at tonen rammer lige præcis dér, hvor I ønsker det! Du får selvfølgelig testresultaterne til godkendelse, og først dér slipper vi Carl løs på jeres rigtige liste. Er det ikke smart?
Hvis en besked nogensinde rammer helt forkert, vil vi vide det lynhurtigt – og det vil I selvfølgelig også! Jeres team kan nemt flage enhver tråd direkte fra ændringsloggen med et enkelt klik. Vi trækker beskeden tilbage eller retter den, hvor det er muligt, og dokumenterer straks, hvad der blev ændret i vores proces, så det ikke sker igen!
Er det her lovligt under GDPR og AI-forordningen?
Det korte svar er JA. Her kommer det lange svar:
Det er dig, der er dataansvarlig! Blyanterne er spidset, leadsene er dine kunder, dataene er dine data, og du bestemmer helt selv, hvad der skal behandles, og hvorfor. Carl HQ AS er databehandleren, som med glæde følger dine instruktioner. Vi underskriver naturligvis en klar databehandleraftale (DPA), inden vi udveksler så meget som en enkelt oplysning!
Det juridiske grundlag afhænger helt af jeres relation til emnet! I de fleste tilfælde vil det være en legitim interesse i henhold til GDPR kapitel 6, stk. 1, litra f, eftersom emnet oprindeligt tog kontakt til jer, og opfølgningen er en helt naturlig forlængelse af den gode dialog. Hvis samtykke er det bedste grundlag for jer, bestemmer I selvfølgelig bare – så følger vi jeres instrukser til punkt og prikke!
Glæd dig over, at al behandling af lead-data sker trygt og sikkert inden for EU / EØS! Du kan læse alle de fantastiske detaljer i vores databehandleraftale.
Hvis en lead beder om at blive slettet, giver du os bare besked, så sletter vi historikken fra vores systemer inden for 30 dage!
EU's AI-forordning trådte i kraft etapevist fra 2024. Carl er klassificeret som et system med begrænset risiko under forordningen. Den vigtigste forpligtelse for Carl er gennemsigtighed: potentielle kunder har fuld ret til at vide, hvornår de interagerer med et smart, automatiseret system!
0
Rapporterede brandrisiko-hændelser fra Carls beskeder
100%
Overholder EU-reglerne, herunder GDPR og AI-forordningen
Fuld synlighed
Dit team ser alle beskeder.
0
Rapporterede brandrisiko-hændelser fra Carls beskeder
100%
Overholder EU-reglerne, herunder GDPR og AI-forordningen
Fuld synlighed
Dit team ser alle beskeder.
0
Rapporterede brandrisiko-hændelser fra Carls beskeder
100%
Overholder EU-reglerne, herunder GDPR og AI-forordningen
Fuld synlighed
Dit team ser alle beskeder.
Kan vi se, hvad Carl egentlig sendte?
Ja. Hver besked, hvert svar, hver konvertering. Altid.
Fuldt revisionsspor per lead. For hvert lead, Carl arbejder med, kan du se hele tråden: hvad Carl sendte, hvornår, hvad leadet svarede, hvor lang pausen var, om tråden blev markeret til menneskelig gennemgang, og hvad det endelige resultat blev. Intet er skjult.
Søg og filtrér. Du kan søge i revisionsloggen efter leadnavn, telefonnummer, datointerval, resultat eller indhold. Hvis der opstår et spørgsmål om en bestemt samtale seks måneder senere, finder du den på under et minut.
Hvem har adgang. Som standard har indkøbschefen og enhver, de udpeger, fuld læseadgang til revisionsloggen for deres forhandlers data.
Kan vi se, hvad Carl egentlig sendte?
Ja. Hver besked, hvert svar, hver konvertering. Altid.
Fuldt revisionsspor per lead. For hvert lead, Carl arbejder med, kan du se hele tråden: hvad Carl sendte, hvornår, hvad leadet svarede, hvor lang pausen var, om tråden blev markeret til menneskelig gennemgang, og hvad det endelige resultat blev. Intet er skjult.
Søg og filtrér. Du kan søge i revisionsloggen efter leadnavn, telefonnummer, datointerval, resultat eller indhold. Hvis der opstår et spørgsmål om en bestemt samtale seks måneder senere, finder du den på under et minut.
Hvem har adgang. Som standard har indkøbschefen og enhver, de udpeger, fuld læseadgang til revisionsloggen for deres forhandlers data.
Kan vi se, hvad Carl egentlig sendte?
Ja. Hver besked, hvert svar, hver konvertering. Altid.
Fuldt revisionsspor per lead. For hvert lead, Carl arbejder med, kan du se hele tråden: hvad Carl sendte, hvornår, hvad leadet svarede, hvor lang pausen var, om tråden blev markeret til menneskelig gennemgang, og hvad det endelige resultat blev. Intet er skjult.
Søg og filtrér. Du kan søge i revisionsloggen efter leadnavn, telefonnummer, datointerval, resultat eller indhold. Hvis der opstår et spørgsmål om en bestemt samtale seks måneder senere, finder du den på under et minut.
Hvem har adgang. Som standard har indkøbschefen og enhver, de udpeger, fuld læseadgang til revisionsloggen for deres forhandlers data.
Hvad sker der, hvis noget går galt?
Vi holder os selv til nul hændelser med brandrisiko. Men hvis en besked nogensinde rammer forkert, er her forløbet.
Du markerer tråden. Direkte fra revisionsloggen, med ét klik. Alle på dit team med adgang kan gøre det.
Vi reagerer hurtigt. Et rigtigt menneske hos Carl, ikke en autoresponder, gennemgår, hvad der skete, og vender tilbage til dig med en plan.
Vi trækker tilbage eller retter, hvor det er muligt. Hvis tråden stadig er åben, sender vi en opfølgning, der adresserer problemet. Hvis den er lukket, fortæller vi dig præcist, hvad der blev sagt, så du ved, om du selv skal tage kontakt.
Vi opdaterer beskyttelsesmekanismerne. Alt, der forårsagede problemet, bliver føjet til listen over blokerede fraser, udløsere for menneskelig gennemgang eller skabelonbiblioteket, afhængigt af hvad der gik galt. Vi deler ændringen med dig, så du ved, hvad vi gjorde.
Vi fortæller andre kunder, hvis det er relevant. Hvis noget, vi lærer af din hændelse, er nyttigt for andre kunder, deler vi det. Anonymt og med din godkendelse.
Hvad sker der, hvis noget går galt?
Vi holder os selv til nul hændelser med brandrisiko. Men hvis en besked nogensinde rammer forkert, er her forløbet.
Du markerer tråden. Direkte fra revisionsloggen, med ét klik. Alle på dit team med adgang kan gøre det.
Vi reagerer hurtigt. Et rigtigt menneske hos Carl, ikke en autoresponder, gennemgår, hvad der skete, og vender tilbage til dig med en plan.
Vi trækker tilbage eller retter, hvor det er muligt. Hvis tråden stadig er åben, sender vi en opfølgning, der adresserer problemet. Hvis den er lukket, fortæller vi dig præcist, hvad der blev sagt, så du ved, om du selv skal tage kontakt.
Vi opdaterer beskyttelsesmekanismerne. Alt, der forårsagede problemet, bliver føjet til listen over blokerede fraser, udløsere for menneskelig gennemgang eller skabelonbiblioteket, afhængigt af hvad der gik galt. Vi deler ændringen med dig, så du ved, hvad vi gjorde.
Vi fortæller andre kunder, hvis det er relevant. Hvis noget, vi lærer af din hændelse, er nyttigt for andre kunder, deler vi det. Anonymt og med din godkendelse.
Hvad sker der, hvis noget går galt?
Vi holder os selv til nul hændelser med brandrisiko. Men hvis en besked nogensinde rammer forkert, er her forløbet.
Du markerer tråden. Direkte fra revisionsloggen, med ét klik. Alle på dit team med adgang kan gøre det.
Vi reagerer hurtigt. Et rigtigt menneske hos Carl, ikke en autoresponder, gennemgår, hvad der skete, og vender tilbage til dig med en plan.
Vi trækker tilbage eller retter, hvor det er muligt. Hvis tråden stadig er åben, sender vi en opfølgning, der adresserer problemet. Hvis den er lukket, fortæller vi dig præcist, hvad der blev sagt, så du ved, om du selv skal tage kontakt.
Vi opdaterer beskyttelsesmekanismerne. Alt, der forårsagede problemet, bliver føjet til listen over blokerede fraser, udløsere for menneskelig gennemgang eller skabelonbiblioteket, afhængigt af hvad der gik galt. Vi deler ændringen med dig, så du ved, hvad vi gjorde.
Vi fortæller andre kunder, hvis det er relevant. Hvis noget, vi lærer af din hændelse, er nyttigt for andre kunder, deler vi det. Anonymt og med din godkendelse.