Hur inköpspartnern Carl AI ökade Nettbils totala försäljning med fantastiska 4–6 %!
Från att köra winback via e-post och internt vid mån av tid, till att vinna tillbaka alla leads i helt rätt tid, med helt rätt budskap!
1,5 % av alla winback-leads konverterade | 62 % Svarsfrekvens | 13 000+ Leads återaktiverade | Mindre tid lagd på winback-aktiviteter för säljarna |
Om kunden
Företag | Nettbil |
Bransch | C2B-marknadsplats för fordon |
Marknadsposition | Största C2B-marknadsplatsen i Norge |
Leadsvolym | 100 000+ inkommande leads per år |
Försäljningsvolym | Cirka 22 000+ sålda bilar per år |
Carls roll | Winback-lösning för alla leads |
Sammanfattning
Nettbil hanterar över 100 000 inkommande leads per år och säljer runt 22 000 bilar årligen. Deras tidigare winback-process (ett generiskt e-postprogram) gav ingen mätbar försäljningseffekt, samtidigt som manuell winback från säljarna bara skedde när tiden fanns. Det innebar att stora volymer av leads aldrig följdes upp på ett konsekvent sätt.
Carl tog över winback-processen som en fantastisk AI-säljkollega och fortsatte 1-till-1-dialoger med varje lead tills de var redo att använda Nettbil. Piloten lanserades helt utan krångliga integrationer och utan att belasta Nettbils säljteam. Resultatet? Otroliga 60,1 % i svarsfrekvens på de återaktiverade leadsen, 1,5 % konvertering till faktiskt sälj och ett lyft på 4–6 % på Nettbils totala omsättning! Heja Carl!
Utgångspunkten
Två problem som tyst sänkte omsättningen
I Nettbils ursprungliga upplägg var winback en sidosyssla som säljarna tog tag i när det fanns lite tid över. Eftersom inkommande leads slukade nästan all vaken tid, blev winback ständigt nedprioriterat. Det ledde till två stora utmaningar:
Oregelbunden uppföljning från säljarna. Winback-samtal ringdes bara när det fanns tid över. Under hektiska perioder lämnades enorma mängder leads helt orörda.
Ett e-postprogram utan bevisad säljeffekt. Det automatiserade e-postflödet saknade systematisk mätning av säljkonvertering. De enda signalerna man hade var låg aktivitet, och endast 1 % av de skickade mejlen genererade ett enda klick.
Kort sagt: Nettbil betalade för att skicka mejl som inte kunde kopplas till sälj, medan en gigantisk guldgruva av leads aldrig fick någon mer mänsklig uppföljning.
Varför nu? Startskottet för att satsa på AI
Generativ AI gjorde det plötsligt möjligt att leverera skräddarsydd 1-till-1-dialog i stor skala! Nu kunde icke-konverterade leads få uppleva vad som känns som en personlig uppföljning från en engagerad säljare, utan att en mänsklig kollega faktiskt behövde skriva varje meddelande.
För Nettbil lovade detta två fantastiska vinster på samma gång:
Ett rejält konverteringslyft jämfört med tråkiga, generiska nyhetsbrev.
En effektivitetsboost för säljteamet! Carl prioriterar smart så att säljarna kan lägga sin värdefulla tid på varma leads, och slipper slösa energi på kalla spår.
Lösningen
En pilot designad för noll krångel
Carl rullades ut med minsta möjliga startsträcka. Det var ett medvetet val: Nettbils ledning ville utvärdera effekten på riktiga siffror direkt, inte bara lyssna på löften!
Kostnadsfri pilot som omfattade runt 600 leads i första omgången.
Inga integrationer krävdes mot Nettbils befintliga system.
En enkel CSV-export av okvalificerade leads var allt Carl behövde för att köra igång.
Återaktiveringen var igång inom bara 2 veckor efter signerat pilotavtal!
Ingen extra arbetsbelastning på säljarna. Nettbils säljare hanterade leads från Carl precis som vilken annan inkommande förfrågan som helst.
Hur Carl fungerar
Carl driver ihärdiga, trevliga och personliga 1-till-1-dialoger med kalla leads. Modellen har full koll på tidigare historik (till exempel vilken bil kunden ursprungligen frågade om), respekterar kundens önskemål (”hör av er om 4 veckor”) och följer automatiskt upp vid exakt rätt tidpunkt.
Skillnaden mot vanlig e-postmarknadsföring handlar inte bara om automatisering. Den stora magin är att Carl aldrig ger upp på en lead förrän bilen är köpt! Det är i den långa svansen av leads, där mänskliga säljare vanligtvis tvingas ge upp, som de allra största vinsterna skapas!
Resultaten
1 649 Leads återaktiverade | 60,1 % Svarsfrekvens | 1,2 % Återaktiverad → köp | 4–6 % Total ökning i försäljning |
Hur man läser siffrorna
60,1 % svarsfrekvens är otroliga 60 gånger högre än Nettbils tidigare e-postprogram – och det på ett mycket mer engagerande sätt (ett faktiskt svar i en konversation jämfört med ett enkelt klick i ett mejl)!
1,2 % säljkonvertering på återaktiverade leads är en helt ny nivå av framgång: tidigare kunde Nettbil inte ens mäta säljeffekten av sin winback.
4–6 % lyft i total försäljning är precis den KPI som får finanschefen att jubla! Inte bara engagemang, utan ren och skär omsättning. För Nettbils del innebär detta fantastiska extra intäkter varje år, skapade från leads som man tidigare helt hade gett upp hoppet om!
“Efter att ha sett de första resultaten bestämde vi oss direkt för att göra Carl till en del av vår kärnplattform för sälj. Det är precis så här inkommande konsumentförsäljning kommer att drivas i framtiden!”
Mats Vangbo, VD, Nettbil
Varför det fungerar
Carl löser ett specifikt problem extremt väl: att konvertera leads som inte nappar vid det allra första samtalet. Det är inte ett verktyg för marketing automation, ingen tråkig chatbot och inget krångligt CRM-tillägg. Det är en engagerad AI-säljkollega som styrs av en enda KPI: att fler av bilhandlarens befintliga leads ska leda till en bilaffär!
Tre anledningar till att modellen gör succé hos Nettbil
Volym slår timing. När en bilhandlare får in tusentals leads varje månad är det matematiskt omöjligt att alla är redo att köpa på dag ett. Carl väntar tålmodigt, kommer ihåg detaljerna och följer upp över veckor och månader utan att någonsin bli trött.
1-till-1, inte massutskick. SMS- och chattformatet gör att kunden upplever kontakten som en personlig uppföljning från en säljare, snarare än en opersonlig reklamkampanj.
Säljarna tappar ingenting – de vinner tid! Carl lämnar över leadet till en mänsklig säljare i exakt samma sekund som kunden är redo för ett samtal eller bokning. Resten av det långa, kalla spåret sköter Carl helt själv!
Vad händer nu?
Efter succépilotprojektet har Carl blivit en fast del av Nettbils säljprocess. Det är inte längre ett experiment, utan motorn i hur inkommande konsumentförsäljning drivs hos Nettbil. De fantastiska resultaten har lagt grunden för hur Carl-modellen nu paketeras för andra bilhandlare över hela Norden och Europa!
Vill du se vad Carl kan göra för din bilförsäljning?
Boka ett möte med vårt glada team! Vi kan ha en pilot live på under 14 dagar – helt utan krångliga integrationer och startkostnader. Låt oss öka er försäljning tillsammans!
