Hur Homely återaktiverade över 10 000 kalla leads med hjälp av Carl!
Homely hade testat två olika telefonteam, ett e-postprogram och en extern byrå på samma hög med kalla leads. Inget fungerade. Men sedan tog Carl över återaktiveringen.
Kunden
Homely är en norsk utmanare på hemlarmsmarknaden. Med ett fast pris på 249 kr i månaden och helt utan dolda kostnader, är de här för att utmana de två traditionella jättarna som länge dominerat branschen. Dessutom utsågs de till att ha branschens bästa kundservice under 2023.
Utmaningen
Homelys leads bearbetades först av två säljteam via telefon. De som blev kvar slussades vidare till ett e-postprogram för återaktivering. Säljeffekten där var tyvärr så minimal att den knappt gick att mäta, så de fick istället fokusera på att mäta öppningsgrader och klick.
De tog till och med in en extern telemarketingbyrå, men eftersom kvaliteten på samtalen inte höll måttet fick de avsluta samarbetet. Internt kallades den här återaktiveringspoolen för "savannen". Där växte absolut ingenting.
Lösningen
Träd fram, Carl! Vi väcker liv i dessa leads via supersmidiga SMS-konversationer, en i taget, direkt i det Salesforce-flöde som Homelys team redan älskar att använda. Integrationen är helt tvåvägs, vilket gör att ett varmt lead landar i pipelinen precis lika enkelt som alla andra.
För säljteamet blev det noll extra krångel. De jobbar på precis som vanligt, men har lyxen att ta emot betydligt fler varma leads som redan fanns i systemet.
Resultaten
Återaktiverade leads | 13 500+ |
Från lead till bokat samtal | 8,2 % |
Konvertering av Carl-bokade leads | I nivå med leads från betalda kanaler |
Varumärkesincidenter (risker) | 0 |
Ökat antal anställda (headcount) | 0 |
Det här var leads som Homely tidigare värderat till noll. Carl förvandlar på ett kick samma pool till kunder som konverterar precis lika bra som de leads Homely betalar dyrt för att anskaffa.
Med deras egna ord
|
Varför det fungerade så fantastiskt bra
Redan betalda leads. Carl väcker liv i leads som Homely redan hade köpt in. Ingen ny anskaffningskostnad, bara ren och skär vinst från en pool som man egentligen gett upp hoppet om!
Kvalitet att lita på. Att konverteringen ligger på samma nivå som betalda kanaler gör att säljteamet ser Carls överlämningar som guld värda, redo att stängas!
Noll friktion. Tack vare en sömlös tvåvägsintegration med Salesforce behövs inga nya verktyg, inga nya processer och ingen extra personal.
Efter pilotprojektet
Carl har nu skalats upp till hela Homelys lead-bas och rullar på som en naturlig och värdefull del av den dagliga driften. Nu förvandlas en tidigare förlust till sprudlande försäljningssiffror varje månad!
