• TRYGGHET & SÄKERHET
Lär dig hur vi bygger in förtroende, säkerhet och efterlevnad i Carl
Att sätta en AI-kollega framför dina kunder är ett stort beslut. Innan du säger ja kommer din vd, din IT-ansvariga och ditt juridiska team att ha frågor om förtroende och regelefterlevnad. Här är våra svar, på klarspråk.
• TRYGGHET & SÄKERHET
Lär dig hur vi bygger in förtroende, säkerhet och efterlevnad i Carl
Att sätta en AI-kollega framför dina kunder är ett stort beslut. Innan du säger ja kommer din vd, din IT-ansvariga och ditt juridiska team att ha frågor om förtroende och regelefterlevnad. Här är våra svar, på klarspråk.
• TRYGGHET & SÄKERHET
Lär dig hur vi bygger in förtroende, säkerhet och efterlevnad i Carl
Att sätta en AI-kollega framför dina kunder är ett stort beslut. Innan du säger ja kommer din vd, din IT-ansvariga och ditt juridiska team att ha frågor om förtroende och regelefterlevnad. Här är våra svar, på klarspråk.
0
Rapporterade varumärkesriskincidenter från Carls meddelanden
100%
Helt i linje med EU:s regelverk, inklusive GDPR och AI-akten
Full insyn
Ditt team ser varje meddelande.
0
Rapporterade varumärkesriskincidenter från Carls meddelanden
100%
Helt i linje med EU:s regelverk, inklusive GDPR och AI-akten
Full insyn
Ditt team ser varje meddelande.
0
Rapporterade varumärkesriskincidenter från Carls meddelanden
100%
Helt i linje med EU:s regelverk, inklusive GDPR och AI-akten
Full insyn
Ditt team ser varje meddelande.
Hur säkerställer du att Carl inte säger något olämpligt?
De flesta AI-agenter kan, och gör, skriva saker som deras chefer ångrar. Vi byggde Carl med vetskapen om att den risken är verklig, och att det är ert varumärke som står på spel, inte vårt. Därför har vi infört sex saker för att se till att Carl håller sig i linje med varumärket.
Innan ett enda meddelande skickas iväg till en potentiell kund, får ditt team granska mallarna som Carl kommer att utgå ifrån. Avsändarnamn, tonläge, formuleringar, längd – ingenting skickas utan att du har godkänt det! Och vill du uppdatera biblioteket längre fram går det självklart hur bra som helst!
Carl är skapad för att göra en enda sak: väcka liv i kalla leads och boka säljmöten! När ett lead frågar om något utanför det området gissar Carl aldrig.
Mer specifikt kommer Carl inte att:
- Ge prisförslag eller värderingar på bilen.
- Bekräfta eller neka något specifikt om en bil som kunden köper eller säljer.
- Diskutera finansiering, inbytesvillkor eller garantier.
- Göra åtaganden gällande tider, leverans eller tillgänglighet.
- Svara på juridiska frågor, skattefrågor eller avtalsfrågor.
Det finns en hel lista med saker som Carl är programmerad att aldrig skicka, helt oavsett sammanhang! Löften, garantier, specifika siffror som vi inte har fått, eller något annat som skulle kunna tolkas som ett bindande åtagande från er sida. Den här listan granskas noggrant av oss – och ni kan självklart lägga till egna punkter för att passa just er verksamhet!
När en ledtråd svarar på ett ovanligt, argt, förvirrat eller helt irrelevant sätt som tyder på att vi kan ha nått fel person, flaggas tråden direkt! Då kliver en människa hos Carl in och granskar läget innan nästa meddelande skickas ut. Rutinärenden flyter på helt automatiskt – men så fort något känns det minsta lilla udda, då är vi där och säkrar affären!
Innan er nya kund går live kör vi de överenskomna mallarna mot en testomgång med historiska konversationer. Allt för att säkra att tonen känns helt rätt för er! Ni får självklart kika på testresultaten och godkänna dem först – och först därefter drar Carl igång med er skarpa lista!
Om ett meddelande mot förmodan skulle landa fel vill vi få reda på det direkt – och det vill ni också! Ert säljteam kan superenkelt flagga vilken tråd som helst direkt från granskningsloggen med ett klick. Vi drar tillbaka eller korrigerar meddelandet där det är möjligt, och dokumenterar självklart ändringen i vår process så att det inte händer igen!
Är detta lagligt enligt GDPR och AI-förordningen?
Det korta svaret är JA. Här kommer det längre svaret:
Det är du som är personuppgiftsansvarig! Leadsen är dina kunder, datan är din data, och det är du som bestämmer vad som behandlas och varför. Carl HQ AS är personuppgiftsbiträde och agerar helt efter dina instruktioner. Självklart signerar vi ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) innan vi delar någon som helst data!
Den rättsliga grunden beror helt på vilken relation du har med din lead! I de allra flesta fall handlar det om berättigat intresse enligt GDPR Artikel 6(1)(f), eftersom din lead redan har visat intresse för er och uppföljningen blir en helt naturlig fortsättning på ert samtal. Om samtycke skulle passa er verksamhet bättre så bestämmer ni såklart det – vi anpassar oss helt efter era instruktioner!
Självklart behandlas all din värdefulla leads-data helt inom EU/EES! Kika gärna på vårt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) för att läsa mer om detaljerna.
Om en potentiell kund ber om att bli borttagen meddelar du bara oss, så rensar vi uppgifterna ur våra system inom 30 dagar! Snabbt och smidigt!
EU:s AI-förordning träder i kraft stegvis från och med 2024. Carl klassificeras som ett system med begränsad risk enligt förordningen. Den främsta skyldigheten för Carl är transparens: era potentiella kunder har helt enkelt rätt att få veta att de kan komma att interagera med ett automatiserat system – enkelt och schysst!
0
Rapporterade varumärkesriskincidenter från Carls meddelanden
100%
Helt i linje med EU:s regelverk, inklusive GDPR och AI-akten
Full insyn
Ditt team ser varje meddelande.
0
Rapporterade varumärkesriskincidenter från Carls meddelanden
100%
Helt i linje med EU:s regelverk, inklusive GDPR och AI-akten
Full insyn
Ditt team ser varje meddelande.
0
Rapporterade varumärkesriskincidenter från Carls meddelanden
100%
Helt i linje med EU:s regelverk, inklusive GDPR och AI-akten
Full insyn
Ditt team ser varje meddelande.
Kan vi se vad Carl faktiskt skickade?
Ja. Varje meddelande, varje svar, varje konvertering. Alltid.
Fullständig granskningshistorik per lead. För varje lead som Carl arbetar med kan du se hela tråden: vad Carl skickade, när, vad leaden svarade, hur lång luckan var, om tråden markerades för mänsklig granskning och vad det slutliga resultatet blev. Inget döljs.
Sök och filtrera. Du kan söka i granskningsloggen efter leadnamn, telefonnummer, datumintervall, utfall eller innehåll. Om en fråga dyker upp om en specifik konversation sex månader senare hittar du den på under en minut.
Vem som har åtkomst. Som standard har inköpschefen och alla de utser fullständig läsrättighet till granskningsloggen för sin återförsäljares data.
Kan vi se vad Carl faktiskt skickade?
Ja. Varje meddelande, varje svar, varje konvertering. Alltid.
Fullständig granskningshistorik per lead. För varje lead som Carl arbetar med kan du se hela tråden: vad Carl skickade, när, vad leaden svarade, hur lång luckan var, om tråden markerades för mänsklig granskning och vad det slutliga resultatet blev. Inget döljs.
Sök och filtrera. Du kan söka i granskningsloggen efter leadnamn, telefonnummer, datumintervall, utfall eller innehåll. Om en fråga dyker upp om en specifik konversation sex månader senare hittar du den på under en minut.
Vem som har åtkomst. Som standard har inköpschefen och alla de utser fullständig läsrättighet till granskningsloggen för sin återförsäljares data.
Kan vi se vad Carl faktiskt skickade?
Ja. Varje meddelande, varje svar, varje konvertering. Alltid.
Fullständig granskningshistorik per lead. För varje lead som Carl arbetar med kan du se hela tråden: vad Carl skickade, när, vad leaden svarade, hur lång luckan var, om tråden markerades för mänsklig granskning och vad det slutliga resultatet blev. Inget döljs.
Sök och filtrera. Du kan söka i granskningsloggen efter leadnamn, telefonnummer, datumintervall, utfall eller innehåll. Om en fråga dyker upp om en specifik konversation sex månader senare hittar du den på under en minut.
Vem som har åtkomst. Som standard har inköpschefen och alla de utser fullständig läsrättighet till granskningsloggen för sin återförsäljares data.
Vad händer om något går fel?
Vi strävar efter noll incidenter med varumärkesrisk. Men om ett meddelande ändå skulle landa fel, ser flödet ut så här.
Du markerar tråden. Direkt från granskningsloggen, med ett klick. Alla i ditt team med åtkomst kan göra det.
Vi agerar snabbt. En riktig person på Carl, inte ett autosvar, granskar vad som hände och återkommer med en plan.
Vi drar tillbaka eller rättar där det går. Om tråden fortfarande är öppen skickar vi ett uppföljningsmeddelande som tar upp problemet. Om den är stängd berättar vi exakt vad som sades, så att du vet om du själv behöver följa upp.
Vi uppdaterar skyddsräckena. Det som orsakade problemet läggs till i listan över blockerade fraser, utlösarna för mänsklig granskning eller mallbiblioteket, beroende på vad som gick fel. Vi delar ändringen med dig så att du vet vad vi gjorde.
Vi berättar för andra kunder om det är relevant. Om något vi lär oss från din incident kan vara användbart för andra kunder delar vi det. Anonymt och med ditt godkännande.
Vad händer om något går fel?
Vi strävar efter noll incidenter med varumärkesrisk. Men om ett meddelande ändå skulle landa fel, ser flödet ut så här.
Du markerar tråden. Direkt från granskningsloggen, med ett klick. Alla i ditt team med åtkomst kan göra det.
Vi agerar snabbt. En riktig person på Carl, inte ett autosvar, granskar vad som hände och återkommer med en plan.
Vi drar tillbaka eller rättar där det går. Om tråden fortfarande är öppen skickar vi ett uppföljningsmeddelande som tar upp problemet. Om den är stängd berättar vi exakt vad som sades, så att du vet om du själv behöver följa upp.
Vi uppdaterar skyddsräckena. Det som orsakade problemet läggs till i listan över blockerade fraser, utlösarna för mänsklig granskning eller mallbiblioteket, beroende på vad som gick fel. Vi delar ändringen med dig så att du vet vad vi gjorde.
Vi berättar för andra kunder om det är relevant. Om något vi lär oss från din incident kan vara användbart för andra kunder delar vi det. Anonymt och med ditt godkännande.
Vad händer om något går fel?
Vi strävar efter noll incidenter med varumärkesrisk. Men om ett meddelande ändå skulle landa fel, ser flödet ut så här.
Du markerar tråden. Direkt från granskningsloggen, med ett klick. Alla i ditt team med åtkomst kan göra det.
Vi agerar snabbt. En riktig person på Carl, inte ett autosvar, granskar vad som hände och återkommer med en plan.
Vi drar tillbaka eller rättar där det går. Om tråden fortfarande är öppen skickar vi ett uppföljningsmeddelande som tar upp problemet. Om den är stängd berättar vi exakt vad som sades, så att du vet om du själv behöver följa upp.
Vi uppdaterar skyddsräckena. Det som orsakade problemet läggs till i listan över blockerade fraser, utlösarna för mänsklig granskning eller mallbiblioteket, beroende på vad som gick fel. Vi delar ändringen med dig så att du vet vad vi gjorde.
Vi berättar för andra kunder om det är relevant. Om något vi lär oss från din incident kan vara användbart för andra kunder delar vi det. Anonymt och med ditt godkännande.