Hvordan innkjøpspartneren Carl AI økte Nettbils totale salg med hele 4–6 %!

Fra å gjøre gjenvinning med e-post og internt basert på ledig kapasitet, til å vinne tilbake alle potensielle kunder til rett tid, med det helt rette budskapet!

Om kunden

Sammendrag

Nettbil håndterer mer enn 100 000 innkommende leads per år og selger rundt 22 000 biler årlig. Deres eksisterende gjenvinningsprosess (et generisk e-postprogram) ga ingen målbare salgseffekter, mens manuell gjenvinning fra salgsrådgivere kun skjedde når kapasiteten tillot det. Store mengder leads ble dermed ikke fulgt opp konsekvent.

Carl tok over gjenvinningsprosessen som en AI-innkjøpspartner, og fortsatte 1-til-1-samtaler med hver eneste potensielle kunde helt til de var klare for å bruke Nettbil. Piloten ble lansert helt uten integrasjoner og uten å belaste Nettbils salgsteam med ekstra arbeid. Resultatet var en fantastisk svarprosent på 60,1 % på de reaktiverte kundene, 1,5 % konvertering til faktiske salg, og et løft på 4–6 % på Nettbils totale topplinje!

Utgangspunktet

To utfordringer som i det stille spiste av omsetningen

I Nettbils opprinnelige oppsett var gjenvinning en sideoppgave som rådgiverne tok tak i når de hadde tid til overs. Siden innkommende leads tok opp nesten all ledig tid, ble gjenvinning dessverre nedprioritert. Dette førte til to parallelle utfordringer:

• Uforutsigbar oppfølging fra rådgivere. Gjenvinningssamtaler skjedde kun når kapasiteten tillot det. I travle perioder var det store mengder leads som aldri ble kontaktet.

• Et e-postprogram uten dokumentert salgseffekt. Den automatiserte e-postflyten manglet systematisk måling av salgskonvertering. De eneste signalene de hadde var lavt engasjement, og kun 1 % av de sendte e-postene genererte et enkelt klikk.

Kort sagt: Nettbil betalte for å sende ut e-poster som ikke kunne knyttes til salg, mens en stor pott med potensielle kunder rett og slett aldri fikk en personlig oppfølging.

Hvorfor akkurat nå? Startskuddet for å se på AI

Generativ AI gjorde det plutselig mulig å levere skreddersydd 1-til-1-dialog i stor skala! Dermed kunne uforløste leads få oppleve det som føltes som en personlig oppfølging fra en rådgiver, uten at en ekte rådgiver trengte å bruke tid på hver enkelt tråd.

For Nettbil lovet dette to fantastiske gevinster samtidig:

• Et skikkelig konverteringsløft sammenlignet med generisk e-postoppfølging.

• Økt effektivitet for gjenvinningsteamet. Carl prioriterer smart slik at mer tid brukes på varme leads, og mindre tid kastes bort på kalde spor.

Løsningen

En pilot designet for null friksjon

Carl ble rullet ut med lavest mulig implementeringskostnad. Det var et helt bevisst valg: Nettbils ledelse ønsket å evaluere effekten på reelle tall, ikke bare fagre løfter!

• Gratis pilot som dekket rundt 600 leads i første runde.

• Ingen integrasjoner mot Nettbils eksisterende systemer var nødvendig.

• Enkel CSV-eksport av ukvalifiserte leads var alt Carl trengte for å komme i gang.

• Reaktiveringen var i gang under 2 uker etter at pilotavtalen ble signert!

• Ingen ekstra operasjonell kapasitet var nødvendig. Nettbils rådgivere håndterte leads fra Carl akkurat som alle andre innkommende henvendelser.

Hvordan Carl fungerer

Carl kjører i gang hyggelige, høflige og kontekstforstående 1-til-1-samtaler med kalde leads. Modellen husker tidligere detaljer (for eksempel hvilken bil kunden opprinnelig spurte om), respekterer tidsfrister satt av kunden («ta kontakt om 4 uker»), og følger opp helt automatisk til avtalt tid.

Forskjellen fra vanlig automatisert oppfølging handler ikke bare om teknologi. Det handler om at Carl aldri gir opp en potensiell kunde før bilen er solgt! Den lange halen av leads – akkurat der menneskelige rådgivere vanligvis må gi slipp – er der det største løftet skapes.

Resultatene

Hvordan tolke tallene

• 60,1 % svarprosent er omtrent 60 ganger høyere enn Nettbils tidligere e-postprogram – og det på en mye sterkere engasjementsmetrikk (et faktisk svar i en samtale kontra et enkelt klikk i en e-post!).

• 1,2 % salgskonvertering på reaktiverte leads er en helt ny målekategori: Tidligere hadde ikke Nettbil mulighet til å isolere salgseffekten av gjenvinning i det hele tatt.

• 4–6 % økning i totalt salg er den KPI-en finansdirektøren virkelig bryr seg om: ikke bare klikk, men faktiske inntekter på topplinjen! Med Nettbils volum betyr dette en solid økning i årlig omsetning, skapt av leads som tidligere ble liggende urørt.

«Etter de første resultatene bestemte vi oss raskt for å gjøre Carl til en fast del av vårt salgsverktøy. Det er slik innkommende forbrukersalg kommer til å drives i fremtiden!»

Mats Vangbo, CEO, Nettbil

Hvorfor det fungerer

Carl løser ett spesifikt problem utrolig godt: å konvertere leads som ikke slår til i første samtale. Det er ikke et markedsføringsverktøy, ikke en enkel chatbot, og heller ikke en CRM-utvidelse. Det er en dedikert AI-salgspartner som måles på én eneste KPI: at flere av forhandlerens eksisterende leads ender med et bilsalg!

Tre grunner til at modellen lykkes hos Nettbil

• Volum slår timing. Når en forhandler mottar tusenvis av leads i måneden, er det matematisk uunngåelig at en stor andel ikke er klare på dag én. Carl venter tålmodig, husker detaljene og følger opp over uker og måneder – helt uten å bli sliten!

• 1-til-1, ikke masseutsendelse. SMS- og samtaleformatet gjør at kunden opplever det som en personlig oppfølging fra en rådgiver, ikke som en upersonlig reklamekampanje.

• Salgskonsulentene mister ingenting – de sparer verdifull tid! Carl overleverer kunden til en menneskelig rådgiver akkurat når kunden er klar for en samtale eller avtale. Resten av den lange, kalde oppfølgingen tar Carl seg av helt på egen hånd.

Hva skjer videre?

Etter den suksessrike piloten har Carl blitt en integrert del av Nettbils faste salgsverktøy. Det er ikke lenger et eksperiment, men en naturlig del av hvordan innkommende salg drives hos Nettbil. De fantastiske resultatene har formet hvordan Carl-modellen nå rulles ut til andre bilforhandlere over hele Norden og Europa!

Vil du se hva Carl kan gjøre for din bedrift?

Book et møte med teamet vårt i dag! Vi kan ha en pilot live på under 14 dager, helt uten integrasjoner og kostnader.