Se hvordan Homely reaktiverte over 10 000 kalde leads sammen med Carl!
Homely hadde forsøkt to ulike ringeteam, et e-postprogram og et eksternt byrå på den samme haugen med kalde ledetråder. Ingenting fungerte. Så tok Carl over winback-kampanjen!
Kunden
Homely er en utfordrer på det norske boligalarmmarkedet! Med en fast, lav pris på 249 kr i måneden og helt uten skjulte kostnader, er de skapt for å utfordre de to tradisjonelle gigantene som lenge har dominert bransjen. De ble også kåret til å ha bransjens beste kundeservice i 2023.
Utfordringen
Homelys leads ble først bearbeidet av to salgsteam over telefon. Alt som var til overs, ble sendt videre til et e-postprogram for reaktivering. Salgseffekten var imidlertid så lav at de ikke engang kunne måle den, så de måtte nøye seg med å spore åpningsrater og klikkfrekvenser.
De prøvde til og med å hente inn et eksternt byrå, men da dette ikke klarte å holde den gode kvaliteten på samtalene, ble det raskt avviklet. Internt fikk denne databasen med kalde leads et eget navn: «savannen». Ingenting vokste der!
Løsningen
Så kom Carl inn i bildet! Vi reaktiverer disse leadsene på en superenkel måte via SMS – én samtale om gangen, direkte i Salesforce-flyten som Homelys team allerede bruker. Integrasjonen er toveis, noe som betyr at et varmt, kjøpeklart lead lander i salgspipelinen nøyaktig som alle andre leads!
For salgsteamet ble hverdagen akkurat som før. De jobber i sine vante systemer, men mottar nå kontinuerlig en strøm av varme leads som allerede lå gjemt i databasen.
Resultatene
Reaktiverte leads | 13 500+ |
Andel leads som booket samtale | 8,2 % |
Konvertering av Carl-bookede leads | På linje med leads fra betalte kanaler |
Hendelser med merkevarerisiko | 0 |
Økning i antall ansatte | 0 |
Dette var potensielle kunder som Homely i realiteten hadde gitt opp. Carl forvandler denne glemte gullgruven til betalende kunder som konverterer like godt som leadsene Homely betaler dyrt for å skaffe!
Med deres egne ord
|
Hvorfor det fungerte så fantastisk
Allerede betalt for. Carl vekker til live leads som Homely allerede har brukt penger på å skaffe. Null nye markedsføringskostnader! Hele oppsiden hentes ut fra en database som ellers var avskrevet.
Høy kvalitet som tas på alvor. Siden konverteringen er på linje med betalte kanaler, behandler salgsteamet leadsene fra Carl som ekte, varme salgsmuligheter, ikke bare rester.
Helt friksjonsfritt! Toveis Salesforce-integrasjon betyr ingen nye verktøy, ingen nye arbeidsmetoder og ingen ekstra hoder på lønningslisten.
Etter pilotprosjektet
Nå er Carl rullet ut til hele Homelys database og kjører som en fast del av driften. Hver eneste måned forvandler vi en tapt kostnad til rene salgssuksesser!
