• TILLIT OG SIKKERHET
Lær hvordan vi bygger tillit, sikkerhet og etterlevelse inn i Carl
Å sette en AI-kollega foran kundene dine er en stor beslutning. Før du sier ja, vil CEO-en din, IT-ansvarlig og det juridiske teamet ha spørsmål om tillit og etterlevelse. Her er svarene våre, forklart på et enkelt språk.
• TILLIT OG SIKKERHET
Lær hvordan vi bygger tillit, sikkerhet og etterlevelse inn i Carl
Å sette en AI-kollega foran kundene dine er en stor beslutning. Før du sier ja, vil CEO-en din, IT-ansvarlig og det juridiske teamet ha spørsmål om tillit og etterlevelse. Her er svarene våre, forklart på et enkelt språk.
• TILLIT OG SIKKERHET
Lær hvordan vi bygger tillit, sikkerhet og etterlevelse inn i Carl
Å sette en AI-kollega foran kundene dine er en stor beslutning. Før du sier ja, vil CEO-en din, IT-ansvarlig og det juridiske teamet ha spørsmål om tillit og etterlevelse. Her er svarene våre, forklart på et enkelt språk.
0
Rapporterte hendelser med merkevare-risiko fra Carls meldinger
100%
I samsvar med EU-regelverket, inkludert GDPR og KI-loven
Full oversikt
Teamet ditt ser hver melding.
0
Rapporterte hendelser med merkevare-risiko fra Carls meldinger
100%
I samsvar med EU-regelverket, inkludert GDPR og KI-loven
Full oversikt
Teamet ditt ser hver melding.
0
Rapporterte hendelser med merkevare-risiko fra Carls meldinger
100%
I samsvar med EU-regelverket, inkludert GDPR og KI-loven
Full oversikt
Teamet ditt ser hver melding.
Hvordan sørger du for at Carl ikke sier noe upassende?
De fleste AI-agenter kan, og gjør, skrive ting som lederne deres angrer på. Vi bygde Carl med vissheten om at denne risikoen er reell, og at det er merkevaren din som står på spill, ikke vår. Derfor har vi satt på plass seks ting for å sørge for at Carl alltid er i tråd med merkevaren.
Før en eneste melding sendes til en eneste potensiell kunde, går teamet ditt gjennom malene som Carl skal jobbe ut fra. Avsender-navn, tonefall, formuleringer og lengde. Ingenting sendes ut før du har godkjent det! Og om du ønsker å oppdatere biblioteket senere, gjør du det enkelt når som helst.
Carl er skapt for å gjøre én viktig jobb: reaktivere kalde leads og booke salgsmøtet! Når en potensiell kunde spør om noe utenfor dette feltet, gjetter ikke Carl.
Mer spesifikt vil Carl ikke gjøre følgende:
- Gi prisantydninger eller verdivurderinger på bilen.
- Bekrefte eller avkrefte spesifikke detaljer om en bil kunden kjøper eller selger.
- Diskutere finansiering, innbyttebetingelser eller garanti.
- Gi løfter om leveringstid, transport eller tilgjengelighet.
- Svare på juridiske spørsmål, skattespørsmål eller kontraktbetingelser.
Det er en hel liste med ting Carl er hardkodet til å aldri sende, uansett sammenheng! Dette gjelder løfter, garantier, spesifikke tall vi ikke har fått oppgitt, og alt annet som kan tolkes som en forpliktelse på dine vegne. Vi kvalitetssikrer denne listen kontinuerlig, og du kan selvfølgelig legge til dine egne punkter!
Når et potensielt salgssignal svarer med noe uvanlig, sint, forvirret eller helt på siden – slik at det virker som vi har kontaktet feil person – blir tråden flagget med én gang. Da går en av våre superdyktige medarbeidere hos Carl inn og vurderer situasjonen før neste melding sendes ut! Rutinepregede samtaler flyter helt av seg selv, mens alt som skurrer, får litt ekstra kjærlighet og menneskelig oppfølging.
Før en ny kunde går live, kjører vi de avtalte malene gjennom et testsett med historiske samtaler for å sikre at tonen treffer akkurat slik du ønsker! Du får se testresultatene og godkjenne dem selv. Først når du er helt fornøyd, setter Carl i gang med den ekte listen din.
Hvis en melding mot formodning skulle treffe feil, vil vi gjerne vite det lynraskt – og det vil dere også! Teamet ditt kan enkelt flagge enhver tråd direkte fra revisjonsloggen med et enkelt klikk. Vi trekker tilbake eller korrigerer der det er mulig, og dokumenterer endringen i prosessen vår slik at det ikke skjer igjen!
Er dette lovlig i henhold til GDPR og KI-forordningen?
Det korte svaret er JA. Her kommer det lange svaret:
Det er dere som er behandlingsansvarlig! Kundene er deres unike leads, dataene er deres egne, og dere bestemmer helt selv hva som skal behandles og hvorfor. Carl HQ AS opptrer som databehandler og handler kun etter deres instrukser. Vi signerer selvfølgelig en solid databehandleravtale (DPA) før vi deler noen som helst data!
Det rettslige grunnlaget avhenger av relasjonen du har til prospektet ditt. I de fleste tilfeller handler det om berettiget interesse under GDPR artikkel 6(1)(f), siden prospektet opprinnelig tok kontakt med deg og oppfølgingen er en naturlig forlengelse av den samtalen! Der samtykke er det mest naturlige grunnlaget å bruke, bestemmer du selvfølgelig dette selv, så følger vi dine instruksjoner til punkt og prikke.
Alt av lederdata behandles trygt innenfor EU/EØS! Sjekk gjerne ut vår databehandleravtale (DPA) for flere spennende detaljer.
Hvis en lead ber om å bli slettet, gir du oss bare beskjed, så sletter vi oppføringen fra systemene våre innen 30 dager!
EUs AI-lov trådte i kraft etappevis fra 2024. Carl er klassifisert som et system med begrenset risiko under denne loven. Den viktigste plikten som gjelder for Carl er åpenhet: potensielle kunder har full rett til å vite at de samhandler med et automatisert system!
0
Rapporterte hendelser med merkevare-risiko fra Carls meldinger
100%
I samsvar med EU-regelverket, inkludert GDPR og KI-loven
Full oversikt
Teamet ditt ser hver melding.
0
Rapporterte hendelser med merkevare-risiko fra Carls meldinger
100%
I samsvar med EU-regelverket, inkludert GDPR og KI-loven
Full oversikt
Teamet ditt ser hver melding.
0
Rapporterte hendelser med merkevare-risiko fra Carls meldinger
100%
I samsvar med EU-regelverket, inkludert GDPR og KI-loven
Full oversikt
Teamet ditt ser hver melding.
Kan vi se hva Carl faktisk sendte?
Ja. Hver melding, hvert svar, hver konvertering. Alltid.
Full sporbarhet for hver lead. For hver lead Carl jobber med, kan du se hele tråden: hva Carl sendte, når, hva leaden svarte, hvor lang pausen var, om tråden ble flagget for manuell gjennomgang, og hva det endelige utfallet ble. Ingenting er skjult.
Søk og filtrer. Du kan søke i revisjonsloggen etter leadens navn, telefonnummer, datointervall, resultat eller innhold. Hvis det dukker opp et spørsmål om en bestemt samtale seks måneder senere, finner du den på under ett minutt.
Hvem har tilgang. Som standard har innkjøpssjefen og alle de utpeker, full lesetilgang til revisjonsloggen for dataene til sin forhandler.
Kan vi se hva Carl faktisk sendte?
Ja. Hver melding, hvert svar, hver konvertering. Alltid.
Full sporbarhet for hver lead. For hver lead Carl jobber med, kan du se hele tråden: hva Carl sendte, når, hva leaden svarte, hvor lang pausen var, om tråden ble flagget for manuell gjennomgang, og hva det endelige utfallet ble. Ingenting er skjult.
Søk og filtrer. Du kan søke i revisjonsloggen etter leadens navn, telefonnummer, datointervall, resultat eller innhold. Hvis det dukker opp et spørsmål om en bestemt samtale seks måneder senere, finner du den på under ett minutt.
Hvem har tilgang. Som standard har innkjøpssjefen og alle de utpeker, full lesetilgang til revisjonsloggen for dataene til sin forhandler.
Kan vi se hva Carl faktisk sendte?
Ja. Hver melding, hvert svar, hver konvertering. Alltid.
Full sporbarhet for hver lead. For hver lead Carl jobber med, kan du se hele tråden: hva Carl sendte, når, hva leaden svarte, hvor lang pausen var, om tråden ble flagget for manuell gjennomgang, og hva det endelige utfallet ble. Ingenting er skjult.
Søk og filtrer. Du kan søke i revisjonsloggen etter leadens navn, telefonnummer, datointervall, resultat eller innhold. Hvis det dukker opp et spørsmål om en bestemt samtale seks måneder senere, finner du den på under ett minutt.
Hvem har tilgang. Som standard har innkjøpssjefen og alle de utpeker, full lesetilgang til revisjonsloggen for dataene til sin forhandler.
Hva skjer hvis noe går galt?
Vi har nulltoleranse for hendelser som kan skade merkevaren. Men hvis en melding noen gang treffer feil, ser prosessen slik ut.
Du markerer tråden. Direkte fra revisjonsloggen, med ett klikk. Alle på teamet ditt som har tilgang, kan gjøre det.
Vi svarer raskt. Et ekte menneske hos Carl, ikke et autosvar, går gjennom hva som skjedde og kommer tilbake til deg med en plan.
Vi trekker tilbake eller korrigerer der vi kan. Hvis tråden fortsatt er åpen, sender vi en oppfølging som tar tak i problemet. Hvis den er lukket, forteller vi deg nøyaktig hva som ble sagt, slik at du vet om du selv bør ta kontakt.
Vi oppdaterer sikkerhetsrammene. Det som forårsaket problemet, blir lagt til i listen over blokkerte fraser, utløserne for menneskelig gjennomgang eller malbiblioteket, avhengig av hva som gikk galt. Vi deler endringen med deg, så du vet hva vi gjorde.
Vi forteller andre kunder hvis det er relevant. Hvis noe vi lærer av hendelsen din er nyttig for andre kunder, deler vi det. Anonymt, og med din godkjenning.
Hva skjer hvis noe går galt?
Vi har nulltoleranse for hendelser som kan skade merkevaren. Men hvis en melding noen gang treffer feil, ser prosessen slik ut.
Du markerer tråden. Direkte fra revisjonsloggen, med ett klikk. Alle på teamet ditt som har tilgang, kan gjøre det.
Vi svarer raskt. Et ekte menneske hos Carl, ikke et autosvar, går gjennom hva som skjedde og kommer tilbake til deg med en plan.
Vi trekker tilbake eller korrigerer der vi kan. Hvis tråden fortsatt er åpen, sender vi en oppfølging som tar tak i problemet. Hvis den er lukket, forteller vi deg nøyaktig hva som ble sagt, slik at du vet om du selv bør ta kontakt.
Vi oppdaterer sikkerhetsrammene. Det som forårsaket problemet, blir lagt til i listen over blokkerte fraser, utløserne for menneskelig gjennomgang eller malbiblioteket, avhengig av hva som gikk galt. Vi deler endringen med deg, så du vet hva vi gjorde.
Vi forteller andre kunder hvis det er relevant. Hvis noe vi lærer av hendelsen din er nyttig for andre kunder, deler vi det. Anonymt, og med din godkjenning.
Hva skjer hvis noe går galt?
Vi har nulltoleranse for hendelser som kan skade merkevaren. Men hvis en melding noen gang treffer feil, ser prosessen slik ut.
Du markerer tråden. Direkte fra revisjonsloggen, med ett klikk. Alle på teamet ditt som har tilgang, kan gjøre det.
Vi svarer raskt. Et ekte menneske hos Carl, ikke et autosvar, går gjennom hva som skjedde og kommer tilbake til deg med en plan.
Vi trekker tilbake eller korrigerer der vi kan. Hvis tråden fortsatt er åpen, sender vi en oppfølging som tar tak i problemet. Hvis den er lukket, forteller vi deg nøyaktig hva som ble sagt, slik at du vet om du selv bør ta kontakt.
Vi oppdaterer sikkerhetsrammene. Det som forårsaket problemet, blir lagt til i listen over blokkerte fraser, utløserne for menneskelig gjennomgang eller malbiblioteket, avhengig av hva som gikk galt. Vi deler endringen med deg, så du vet hva vi gjorde.
Vi forteller andre kunder hvis det er relevant. Hvis noe vi lærer av hendelsen din er nyttig for andre kunder, deler vi det. Anonymt, og med din godkjenning.