Carzone og Carl arbejder sammen om at fordoble konverteringen fra samtale til salg
Hej Tor! Det er Carl fra Carzone. Du registrerede for nylig din Volvo EC40 hos os. Vi er en lille virksomhed med to ansatte og prioriterer kunder, der skal sælge deres bil hurtigt. Ved du cirka, hvornår du gerne vil sælge den?
Hej! Ny bil er bestilt, så for vores vedkommende er det fra nu og frem til midten af november, der er aktuelt
50 %mindre arbejde med leads
2Xkonvertering fra samtale til salg
100 %af leadsene kontaktet inden for 1 time
93 %af leadsene svarer og afdækker intention og behov
- Branche
- Bil
- Marked
- Norge
- Fokus
- Flere leads bliver til køb, fra registrering til salg
- Carls rolle
- Kvalificerer og prioriterer hvert lead
Opsummering
Carzone er en norsk bilforhandler, der køber biler direkte fra private, med fokus på brugte premiumbiler. Salgsteamet kvalificerede tidligere hvert lead over telefonen, på samme måde for alle bilejere.
Nu skriver Carl til hvert lead inden for en time efter registrering og indsamler det, sælgeren har brug for til opkaldet. Arbejdet med leads er reduceret med 50 %, og konverteringen fra samtale til salg er fordoblet.
Carl finder den rette kunde og giver mig alt, hvad jeg skal bruge for at lukke handlen.
Arslan QayyumArbejdende bestyrelsesformand, Carzone
Udgangspunktet
For meget tid spildt på kolde leads
Carzones sælgere kvalificerede leads over telefonen, og meget af tiden gik til leads, der ikke var klar til at sælge.
Alle leads gik gennem den samme proces uden mulighed for at tilpasse tilgangen til bilejeren.
Sådan arbejder Carl
En dialog én til én lige efter registrering for at afdække intention og behov
Carl spørger hver bilejer, hvornår de vil sælge, og om de har andre bud, og følger deres svar i stedet for ét manuskript til alle.
Når en bilejer er klar, booker Carl opkaldet. Carzones sælgere er eksperter, der kender markedet godt og er gode til at foreslå den rette løsning til hver bilejer. Med Carl starter de hvert opkald med kendskab til bilen og bilejerens planer.
77 %af leadsene giver en konkret tidsplan før salgsopkaldet
51 %af leadsene fortæller mere om konkurrerende bud før salgsopkaldet
Resultaterne
50 % mindre arbejde og samtaler med bilejere, der er klar
Sælgerne bruger tiden på bilejere, der er klar, og de kender tidsplanen og eventuelle konkurrerende bud, før de ringer. Dobbelt så mange af opkaldene ender med et køb.
Carl følger nu op på hvert lead hos Carzone, indtil en sælger ringer.