Carzone og Carl jobber sammen for å doble konverteringen fra samtale til salg
Hei Tor! Det er Carl fra Carzone. Du registrerte din Volvo EC40 hos oss nylig. Vi er et lite firma med to ansatte og prioriterer kunder som skal selge bilen sin fort. Vet du cirka når du ønsker å selge den?
Hei! Ny bil er bestilt, så for vår del er det fra nå og mot midten av november som er aktuelt
50 %mindre arbeid med leads
2Xkonvertering fra samtale til salg
100 %av leadsene fulgt opp innen 1 time
93 %av leadsene svarer og avdekker intensjon og behov
- Bransje
- Bil
- Marked
- Norge
- Fokus
- Flere leads blir til kjøp, fra registrering til salg
- Carls rolle
- Kvalifiserer og prioriterer hver lead
Oppsummering
Carzone er en norsk bilforhandler som kjøper biler direkte fra privatpersoner, med vekt på brukte premiumbiler. Salgsteamet kvalifiserte tidligere hver lead på telefon, på samme måte for alle selgere.
Nå skriver Carl til hver lead innen en time etter registrering og samler inn det salgsmedarbeideren trenger til samtalen. Arbeidet med leads er redusert med 50 %, og konverteringen fra samtale til salg er doblet.
Carl finner den rette kunden og gir meg alt jeg trenger for å lande salget.
Arslan QayyumArbeidende styreleder, Carzone
Utgangspunktet
For mye tid kastet bort på kalde leads
Salgsmedarbeiderne hos Carzone kvalifiserte leads på telefon, og mye av tiden gikk til leads som ikke var klare til å selge.
Alle leads gikk gjennom den samme prosessen, uten mulighet til å tilpasse tilnærmingen til selgeren.
Slik jobber Carl
En dialog én til én rett etter registrering for å avdekke intensjon og behov
Carl spør hver selger når de vil selge og om de har andre bud, og følger svarene deres i stedet for ett manus for alle.
Når en selger er klar, booker Carl samtalen. Salgsmedarbeiderne i Carzone er eksperter som kjenner markedet godt og er flinke til å foreslå gode løsninger for hver selger. Med Carl starter de hver samtale med kjennskap til bilen og selgerens planer.
77 %av leadsene oppgir en konkret tidsplan før salgssamtalen
51 %av leadsene forteller mer om konkurrerende bud før salgssamtalen
Resultatene
50 % mindre arbeid og samtaler med selgere som er klare
Salgsmedarbeiderne bruker tiden på selgere som er klare, og de kjenner tidsplanen og eventuelle konkurrerende bud før de ringer. Dobbelt så mange av samtalene ender med et kjøp.
Carl følger nå opp hver lead hos Carzone helt til en salgsmedarbeider ringer.