Carzone och Carl arbetar tillsammans för att fördubbla konverteringen från samtal till försäljning
Hej Tor! Det är Carl från Carzone. Du registrerade din Volvo EC40 hos oss nyligen. Vi är ett litet företag med två anställda och prioriterar kunder som vill sälja sin bil snabbt. Vet du ungefär när du vill sälja den?
Hej! Ny bil är beställd, så för vår del är det från nu och fram till mitten av november som gäller
50 %mindre arbete med leads
2Xkonvertering från samtal till försäljning
100 %av leadsen kontaktade inom 1 timme
93 %av leadsen svarar och berättar om avsikt och behov
- Bransch
- Fordon
- Marknad
- Norge
- Fokus
- Fler leads blir köp, från registrering till försäljning
- Carls roll
- Kvalificerar och prioriterar varje lead
Sammanfattning
Carzone är en norsk bilhandlare som köper bilar direkt från privatpersoner, med fokus på begagnade premiumbilar. Säljteamet kvalificerade tidigare varje lead per telefon, på samma sätt för alla bilägare.
Nu skriver Carl till varje lead inom en timme efter registrering och samlar in det säljaren behöver inför samtalet. Arbetet med leads har minskat med 50 %, och konverteringen från samtal till försäljning har fördubblats.
Carl hittar rätt kund och ger mig allt jag behöver för att avsluta affären.
Arslan QayyumArbetande styrelseordförande, Carzone
Utgångsläget
För mycket tid gick åt till kalla leads
Carzones säljare kvalificerade leads per telefon, och mycket av tiden gick till leads som inte var redo att sälja.
Alla leads gick igenom samma process, utan möjlighet att anpassa upplägget efter bilägaren.
Så arbetar Carl
En dialog en till en direkt efter registrering för att fånga upp avsikt och behov
Carl frågar varje bilägare när de vill sälja och om de har andra bud, och följer deras svar i stället för ett manus för alla.
När en bilägare är redo bokar Carl samtalet. Carzones säljare är experter som känner marknaden väl och är bra på att föreslå rätt lösning för varje bilägare. Med Carl börjar de varje samtal med kunskap om bilen och bilägarens planer.
77 %av leadsen anger en konkret tidsplan inför säljsamtalet
51 %av leadsen berättar mer om konkurrerande bud inför säljsamtalet
Resultaten
50 % mindre arbete och samtal med bilägare som är redo
Säljarna lägger tiden på bilägare som är redo, och de känner till tidsplanen och eventuella konkurrerande bud innan de ringer. Dubbelt så många av samtalen slutar med ett köp.
Carl följer nu upp varje lead hos Carzone tills en säljare ringer.