Sådan solgte Nettbil og Carl 1.000 biler sammen
Hej Jonas, det er Carl fra Nettbil. Du sagde, du ville sælge Golfen efter sommeren. Er det stadig planen?
Ja, vi fik den nye bil i sidste uge. Kan nogen ringe til mig i morgen?
1.000+biler solgt med Carl
+10 %EBIT
2XROI første måned i drift
+20 p.p.svarprocent på rådgivernes opkald
- Branche
- Bil
- Marked
- Norges største bilsalgstjeneste
- Indgående leads
- 100.000+ om året
- Solgte biler
- 22.000+ om året
- Carls rolle
- Startede med winback. Understøtter nu hele leadrejsen
Opsummering
Nettbil får over 100.000 indgående leads om året og sælger omkring 22.000 biler. Leads, der ikke solgte ved første forsøg, endte i et generisk e-mailprogram, og rådgiverne ringede kun tilbage, når de havde tid.
Nu følger Carl op på hvert eneste af de leads i en sms-samtale én til én og booker et opkald med en rådgiver, når bilejeren er klar. Carl har fulgt op på 70.000 leads og bidraget til salget af over 1.000 biler, uden at Nettbil har udvidet salgsteamet.
Efter de første resultater besluttede vi at gøre Carl til en fast del af vores salgsopsætning. Sådan kommer salg til private til at foregå i fremtiden.
Mats VangboCEO, Nettbil
Udgangspunktet
Gamle leads fik generiske e-mails og et enkelt opkald engang imellem
Rådgiverne forsøgte at vinde gamle leads tilbage over telefonen, når de havde tid, og alle andre fik standardiserede, automatiske winback-e-mails. E-mailene havde begrænset effekt på salget.
Antallet af leads hos Nettbil svinger desuden med sæsonen. Der sælges langt flere biler i det tidlige forår og om efteråret end omkring jul og om sommeren. I de travleste uger tog nye leads al rådgivernes tid, og gamle leads blev liggende uberørt.
Sådan arbejder Carl
Vedholdende, høflig og bevidst om sammenhængen
Carl skriver til hvert lead på sms, én til én. Carl husker, hvilken bil de spurgte om, overholder de tidsfrister, de sætter (»kontakt mig om fire uger«), og følger op, når det er aftalt. Når en bilejer er klar, booker Carl et opkald med en rådgiver.
De fleste af de ekstra biler kommer fra den lange hale af leads, hvor rådgiverne normalt giver op. Rådgiverne bruger deres tid på bilejere, der gerne vil snakke, og Carl holder de andre samtaler i gang.
Resultaterne
1.000 flere solgte biler og et mere effektivt salgsteam
Det ekstra salg kommer fra leads, Nettbil allerede havde, og de samme rådgivere håndterer dem. I sæsonens travleste uger, når rådgiverne ikke har tid til gamle leads, følger Carl stadig op på hvert eneste. EBIT er steget 10 %, og Carl gav 2X ROI den første måned på alle leads.
Rådgiverne når også flere af dem, de ringer til. Svarprocenten, andelen af rådgivernes udgående opkald, som leadet besvarer, er steget med 20 procentpoint, så mindre af arbejdsdagen går til opkald, ingen besvarer.
Nettbil har nu rullet Carl ud på alle leads til winback og udvidet løsningen til hele leadrejsen.