Slik solgte Nettbil og Carl 1 000 biler sammen
Hei Jonas, det er Carl fra Nettbil. Du sa du ville selge Golfen etter sommeren. Er det fortsatt planen?
Ja, vi fikk den nye bilen forrige uke. Kan noen ringe meg i morgen?
1 000+biler solgt med Carl
+10 %EBIT
2XROI første måned i drift
+20 p.p.svarandel på rådgivernes anrop
- Bransje
- Bil
- Marked
- Norges største bilsalgstjeneste
- Innkommende leads
- 100 000+ per år
- Solgte biler
- 22 000+ per år
- Carls rolle
- Startet med winback. Støtter nå hele leadreisen
Oppsummering
Nettbil får over 100 000 innkommende leads i året og selger rundt 22 000 biler. Leads som ikke solgte på første forsøk, gikk inn i et generisk e-postprogram, og rådgiverne ringte dem bare tilbake når de hadde tid.
Nå følger Carl opp hver eneste av disse leadsene i en SMS-samtale én til én, og booker en samtale med en rådgiver når selgeren er klar. Carl har fulgt opp 70 000 leads og bidratt til salg av over 1 000 biler, uten at Nettbil har utvidet salgsteamet.
Etter de første resultatene bestemte vi oss for å gjøre Carl til en fast del av salgsapparatet vårt. Det er slik salg til privatpersoner kommer til å fungere fremover.
Mats VangboDaglig leder, Nettbil
Utgangspunktet
Gamle leads fikk generiske e-poster og en og annen telefon
Rådgiverne prøvde å vinne tilbake gamle leads på telefon når de hadde tid, og alle andre fikk standardiserte, automatiske winback-e-poster. Disse hadde liten effekt på salget.
Leadvolumet hos Nettbil svinger også med sesongen. Det selges langt flere biler tidlig på våren og om høsten enn rundt jul og om sommeren. I de travleste ukene tok nye leads all tiden til rådgiverne, og gamle leads ble liggende urørt.
Slik jobber Carl
Utholdende, høflig og klar over sammenhengen
Carl skriver til hver lead på SMS, én til én. Carl husker hvilken bil de spurte om, holder tidsfristene de setter («ta kontakt om fire uker»), og følger opp når det er avtalt. Når en selger er klar, booker Carl en samtale med en rådgiver.
Mesteparten av de ekstra bilene kommer fra den lange halen av leads, der rådgiverne vanligvis gir seg. Rådgiverne bruker tiden sin på selgere som vil snakke, og Carl holder de andre samtalene i gang.
Resultatene
1 000 flere solgte biler og et mer effektivt salgsteam
De ekstra salgene kommer fra leads Nettbil allerede hadde, og de samme rådgiverne håndterer dem. I de travleste ukene i sesongen, når rådgiverne ikke har tid til gamle leads, følger Carl fortsatt opp hver eneste en. EBIT har økt med 10 %, og Carl ga 2X ROI den første måneden på alle leads.
Rådgiverne når også flere av dem de ringer. Svarandelen, andelen av rådgivernes utgående anrop som leaden svarer på, har økt med 20 prosentpoeng, så mindre av arbeidsdagen går til anrop ingen svarer på.
Nettbil har nå rullet ut Carl på alle leads for winback og utvidet løsningen til hele leadreisen.