Så sålde Nettbil och Carl 1 000 bilar tillsammans
Hej Jonas, det är Carl från Nettbil. Du sa att du skulle sälja Golfen efter sommaren. Är det fortfarande planen?
Ja, vi fick den nya bilen förra veckan. Kan någon ringa mig i morgon?
1 000+bilar sålda med Carl
+10 %EBIT
2XROI första månaden i drift
+20 p.p.svarsfrekvens på rådgivarnas samtal
- Bransch
- Fordon
- Marknad
- Norges största tjänst för bilförsäljning
- Inkommande leads
- 100 000+ per år
- Sålda bilar
- 22 000+ per år
- Carls roll
- Började med winback. Stöttar nu hela leadresan
Sammanfattning
Nettbil får över 100 000 inkommande leads per år och säljer runt 22 000 bilar. Leads som inte sålde vid första försöket hamnade i ett generiskt mejlprogram, och rådgivarna ringde bara tillbaka när de hade tid.
Nu följer Carl upp vart och ett av de leadsen i ett sms-samtal en till en och bokar ett samtal med en rådgivare när bilägaren är redo. Carl har följt upp 70 000 leads och bidragit till försäljningen av över 1 000 bilar, utan att Nettbils säljteam behövt växa.
Efter de första resultaten bestämde vi oss för att göra Carl till en del av vår kärnsäljstack. Så här kommer försäljning till konsumenter att fungera i framtiden.
Mats VangboVD, Nettbil
Utgångsläget
Gamla leads fick generiska mejl och något enstaka samtal
Rådgivarna försökte vinna tillbaka gamla leads per telefon när de hade tid, och alla andra fick standardiserade, automatiska winback-mejl. Mejlen hade liten effekt på försäljningen.
Antalet leads hos Nettbil svänger dessutom med säsongen. Det säljs betydligt fler bilar tidigt på våren och på hösten än kring jul och på sommaren. Under de mest hektiska veckorna tog nya leads all rådgivarnas tid, och gamla leads blev liggande orörda.
Så arbetar Carl
Uthållig, artig och medveten om sammanhanget
Carl skriver till varje lead via sms, en till en. Carl minns vilken bil de frågade om, håller de tidsramar de sätter (”hör av dig om fyra veckor”) och följer upp när det är överenskommet. När en bilägare är redo bokar Carl ett samtal med en rådgivare.
De flesta av de extra bilarna kommer från den långa svansen av leads, där rådgivarna brukar ge upp. Rådgivarna lägger sin tid på bilägare som vill prata, och Carl håller de andra samtalen igång.
Resultaten
1 000 fler sålda bilar och ett effektivare säljteam
Den extra försäljningen kommer från leads som Nettbil redan hade, och samma rådgivare hanterar dem. Under säsongens mest hektiska veckor, när rådgivarna inte hinner med gamla leads, följer Carl ändå upp vartenda ett. EBIT har ökat med 10 %, och Carl gav 2X ROI den första månaden på alla leads.
Rådgivarna når också fler av dem de ringer. Svarsfrekvensen, andelen av rådgivarnas utgående samtal som leadet svarar på, har ökat med 20 procentenheter, så mindre av arbetsdagen går till samtal som ingen svarar på.
Nettbil har nu rullat ut Carl på alla leads för winback och utökat lösningen till hela leadresan.